“Servicios de auxiliares de recepción para varios centros del Instituto Tecnológico de Canarias, S.A., reservado a Centros Especiales de Empleo de iniciativa social, conforme a la Disposición Adicional 4ª de la LCSP”

5. Plan de Servicio valorando comparativamente (desde 0 hasta 8 puntos): a. Nivel de detalle (la información debe ser resumida, pero completa); Si no se detectan lagunas de información en el conjunto de la Propuesta de Plan de trabajo, se obtendrá la máxima puntuación en este apartado (desde 0 hasta 1 punto); b. Nivel de claridad de contenidos. Si no se detectan ambigüedades que permitan múltiples interpretaciones, o expresiones poco claras que dejen indefinido algún aspecto, se obtendrá la máxima puntuación (desde 0 hasta 1 punto); c. Nivel de ajuste de la propuesta de Plan de Servicio a las necesidades del servicio particularizado para el centro para cumplir los objetivos de la contratación de forma realista, incluyendo (desde 0 hasta 6 puntos): 1. Procedimientos y metodología de trabajo, incluyendo los medios y sistemática de control del personal adscrito al Servicio: mecanismos internos de control y supervisión (1 punto). 2. Protocolos de: traspaso de funciones entre turnos; de resolución de conflictos internos entre auxiliares, y de resolución conflictos de externos con público, empresas alojadas, personal ITC, subcontratas, etc. (1 punto). 3. Capacidad de respuesta ante la ausencia o retraso imprevisto del auxiliar. Procedimiento de actuación y tiempos máximos comprometidos de actuación. 4. Protocolo de comunicaciones normales y urgentes entre el responsable técnico del ITC con el supervisor o coordinador para dar traslado al auxiliar de cada turno, especificando vía de

Perfil y tareas a desempeñar del Coordinador General del Servicio designados adscritos al Servicio en cada centro (desde 0 hasta 1,5 puntos)

Se valorará, conforme al método de valoración descrito, la oferta económica de comparación, que abarcará tanto el precio total ofertado, (en euros), como los costes previstos para servicios extraordinarios, impuestos indirectos excluidos. La oferta incluirá todos los conceptos especificados en el objeto de la contratación, y deberá estar redactada conforme al modelo de oferta económica anexo al pliego. La oferta económica de comparación se obtendrá añadiendo a la oferta económica del Servicio por un año los importes correspondientes a un escenario de horas extraordinarias previstas para el lote 1 de 60 horas en jornada normal más 35 horas en jornada festiva a partir de los precios por hora ofertados, a fin de tener en cuenta los costes del ciclo de vida del servicio. La mejor oferta económica, entendida como el precio de comparación más bajo, obtendrá la máxima puntuación y el resto de proposiciones se puntuará en proporción inversa respecto a la misma, mediante la fórmula indicada.

Características adicionales a los mínimos del software establecidos en la cláusula 2.2.4 del PPT (adjuntar pantallazos), el registro documental (control de entradas/salidas de personas y vehículos, incidencias, llamadas recibidas por tfno., paquetería, correspondencia, eventos, etc.) y hardware (desde 0 hasta 4 puntos).

Perfil y tareas a desempeñar de los Supervisores designados adscritos al Servicio en cada centro (desde 0 hasta 1,5 puntos).

3. Plan de formación temas, soporte (online o presencial), duración y cronograma (desde 0 hasta 5 puntos). a. General a impartir al personal contratado a lo largo del año. b. Específica del centro ITC: manual de auxiliares, operación rutinaria de equipos generales básicos del edificio, etc. c. A impartir in situ al personal sustituto/a de los auxiliares titulares.