Servicio de soporte y mantenimiento del sistema de monitorización fetal Nexus/Obstetrics® del Departamento de Salud de Dénia

El tiempo de respuesta se define como el tiempo transcurrido entre que se comunica una incidencia y se recibe respuesta por correo electrónico de un técnico cualificado con una valoración inicial del problema. Valora la rapidez con la que la empresa adjudicataria activa el servicio desde la comunicación de la incidencia hasta la recepción de una respuesta de un técnico cualificado con una valoración inicial del problema. Su valor diferencial reside en medir la disponibilidad, capacidad de reacción y organización inmediata del soporte, evitando que la incidencia permanezca sin atender y permitiendo confirmar que ha sido recibida y asumida por personal con cualificación suficiente. La reducción de este tiempo mejora la ejecución del contrato porque acorta el periodo inicial de incertidumbre y facilita una atención temprana de las incidencias que puedan afectar al funcionamiento del sistema. El valor mínimo admisible para el tiempo de respuesta son 15 minutos, si la oferta indica un tiempo inferior, se considerará que ha ofertado 15 minutos.

Máximo 80 puntos. Se asignarán 80 puntos a la empresa que oferte el precioinferior, ponderándose el resto de las ofertas económicas mediante una regla de tres inversa: PO = Puntos (80) x (Precio oferta económica más económica)/ Precio de la oferta que se puntúa

El tiempo de evaluación se define como el tiempo transcurrido desde que se ha recibido el correo electrónico de un técnico cualificado con una valoración inicial del problema (inicio de evaluación) y se recibe comunicación por correo electrónico por parte de un técnico cualificado, indicando la gravedad de la incidencia, impacto y procedimiento de resolución. Valora una actuación posterior y técnicamente más completa: el tiempo necesario para determinar la gravedad y el impacto de la incidencia y comunicar el procedimiento previsto para su resolución. Su valor diferencial no radica en la mera recepción o apertura de la incidencia, sino en la capacidad de análisis, diagnóstico, priorización y definición de la respuesta técnica. La reducción de este tiempo mejora la ejecución contractual porque permite adoptar con mayor rapidez las actuaciones adecuadas, asignar los recursos necesarios y orientar eficazmente la resolución en función de la criticidad y del impacto detectados El valor mínimo admisible para el tiempo de evaluación será 15 minutos, si la oferta indica un tiempo inferior, se considerará que ha ofertado 15 minutos.