Despliego

Servicio de Contact Center omnicanal, en fase piloto, para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos

Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y CooperaciónComunidad de Madrid

Adjudicada

adjudicado sin IVA
2.946.761 €
duración
2 años
Anuncio oficial
Presupuesto con IVA
3.969.584 €
Valor estimado
3.936.777 €
Fin de presentación
01/06/2026 23:59
Tipo de contrato
Servicios
Procedimiento
Abierto
Sector
Consultoría, jurídico, marketing y eventos
CPV
79512000
Lugar
Madrid
Garantía definitiva
5 % del importe

Expediente 2025SX400021Más licitaciones de consultoría, jurídico, marketing y eventos en Madrid

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Resultado

AdjudicatarioImporte sin IVAOfertasFecha
TEKNEI INFORMATION TECHNOLOGY, S.L.2.946.761 € 318/09/2026

Bajó un 10,2 % respecto al presupuesto.

Cómo se puntúa

CriterioCómo se valoraPuntos
Precio Fórmula 45
Correos electrónicos de información general Fórmula 15
Llamadas telefónicas entrantes de información general Fórmula 10
Organización y Gestión del Servicio Juicio de valor 15
Implantación del Servicio y Continuidad Operativa Juicio de valor 15

Qué te piden para presentarte

Solvencia económica

  • El cumplimiento de las condiciones de solvencia económica y financiera deberá acreditarse por medio de la cifra del volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los últimos tres años concluidos, el cual deberá ser igual o superior a una vez y media el presupuesto base de licitación, IVA excluido.

Solvencia técnica

  • En los términos previstos en el apartado 21 del Cuadro Resumen del PCAP para la acreditación del cumplimiento de normas de gestión medioambiental
  • El cumplimiento de las condiciones de solvencia técnica o profesional de este pliego se acreditará por medio de la relación de los principales servicios o trabajos de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, realizados en los tres últimos años, que incluya el importe, las fechas y el destinatario, público o privado, de los mismos.
  • En los términos del apartado 21 del Cuadro Resumen del PCAP para la acreditación de las normas de cumplimiento de garantía de calidad

Condiciones especiales de ejecución

  • En los términos previstos en el apartado 27 c) del Cuadro Resumen del PCAP.
  • En los términos previstos en el apartado 27 c) del Cuadro Resumen del PCAP.

Documentos

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dgse.juntadecontrata@maec.es 913799292