- Presupuesto con IVA
- 100.948.523 €
- Valor estimado
- 125.145.120 €
- Fin de presentación
- 06/05/2026 23:59
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sector
- Consultoría, jurídico, marketing y eventos
- CPV
- 79510000
- Lugar
- Madrid
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| Adjudicatario | Importe sin IVA | Ofertas | Fecha |
|---|---|---|---|
| NTT DATA SPAIN, S.L.U. - NTT DATA SPAIN BPO, S.L.U | 80.508.327 € | 7 | 28/07/2026 |
Bajó un 3,5 % respecto al presupuesto.
Cómo se puntúa
| Criterio | Cómo se valora | Puntos |
|---|---|---|
| Aseguramiento de la calidad y mejora continua | Juicio de valor | 4 |
| Precio unitario de atención personalizada (010, OAC, chat y redes sociales) | Fórmula | 32 |
| Exhaustividad de los procesos de gestión y mantenimiento | Juicio de valor | 2,5 |
| Mejora Continua e Innovación | Juicio de valor | 5 |
| Modelo de gestión del servicio. | Juicio de valor | 4 |
| Detalle de la propuesta tecnológica | Juicio de valor | 2,5 |
| Precio unitario de servicios automatizados | Fórmula | 5 |
Prestaciones superiores a las establecidas en el PPT DetalleAmpliación de un máximo de 10 el número de oficinas electrónicas de autoservicio (quioscos) adicional al establecido en el PPT |
Fórmula | 10 |
| Organización del servicio y estrategia de implantación | Juicio de valor | 4 |
Criterios sociales DetalleEstabilidad en el empleo. |
Fórmula | 5 |
| Gestión de fluctuaciones en la demanda | Juicio de valor | 3 |
Servicios de apoyo DetalleMantenimiento evolutivo. |
Fórmula | 20 |
| Precio servicio de oficinas electrónicas de autoservicio (quioscos) | Fórmula | 3 |
Qué te piden para presentarte
Solvencia económica
- a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente
Solvencia técnica
- a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos. b) Compromiso de adscripción a la ejecución del contrato de medios personales y materiales. Anexo X.
Condiciones especiales de ejecución
- Es obligación de la entidad adjudicataria someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos. Esta obligación tiene el carácter de obligación contractual esencial de conformidad con lo dispuesto en la letra f) del apartado 1 del artículo 211
- Según el apartado 26 del Anexo I del PCAP.
Documentos
- 26907937-PliegodeClusulasAdminist-001006PCA_OE.pdfPliego administrativo
- 26713088-Pliegodepres-300202501915_PPTfirmado1.pdfPliego técnico
- Atenciones OAC ExternosOtro
- Acuerdo de iniciación del expedienteOtro
- Anexo VIIIOtro
- Memoria EconómicaOtro
- Diligencia publicación Memoria económicaOtro
- Anexo VIIIOtro
- Memoria del Estudio Económico (300 2025 01915 Estudio de costes y Presupuestos_firmado (1).pdf)Otro
- Respuesta pregunta 8-4Otro
- Atenciones OACOtro
- Informe de insuficiencia de mediosOtro
- Memoria del Estudio Económico (300 2025 01915 Memoria económica_firmado.pdf)Otro
- Documento de aprobación del expedienteOtro
- Memoria justificativaOtro
- Plus Voluntario Ac 2Otro
- Acuerdo Planificación PlataformaOtro
- Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valorOtro
- Acta del órgano de asistenciaOtro
- MAIAOtro
- Volumetrías por días de la semanaOtro
- Excedencias LMOtro
- Acta del órgano de asistenciaOtro
- Acuerdo Libranza FestivosOtro
- Acuerdo Jornada OacOtro
- Acuerdo Horas MédicasOtro
- Acta del órgano de asistenciaOtro
- Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valorOtro
- Acta del órgano de asistenciaOtro
- Acuerdo Excedencia EspecialOtro
- Acta del órgano de asistenciaOtro
- Acuerdo TeletrabajoOtro
- Plus Voluntario Ac 1Otro
- Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valorOtro
- Informe técnico de valoración de los criterios valorables en cifras o porcentajes y propuesta de adjudicación del contratoOtro
- Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valorOtro
- Decreto de acceso e informe de confidencialidadOtro
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