Servicio de atención telefónica y gestión de incidencias del servicio de limpieza viaria y recogida de residuos gestionado por Aira Gestión Ambiental S.A.M.

Oferta Económica: La mejor oferta económica, tendrá 25 puntos y al resto de ofertas se les repartirá proporcionalmente sobre 25 puntos. Mediante la siguiente fórmula: Mejor oferta x 25 puntos Puntuación = ------------------------------------- Oferta a valorar

Se valorará con hasta 6 puntos a la oferta que disminuya el plazo de implantación (20 días) en un 50% o más, entendido como tiempo que medie desde la firma del contrato hasta el arranque efectivo del servicio, con las máximas garantías, a fin de evitar incidencias el día de la puesta en marcha. Un plazo de inicio igual o inferior a 10 días naturales se valorará con 6 puntos. Un plazo de inicio superior a 10 días naturales se valorará con 0 puntos.

Se valorará con 5 puntos a la empresa que ofrezca la realización de llamadas automatizadas para la notificación de incidencias, campañas u otro tipo de información. Estas campañas serán autorizadas previamente por AIRA, ya sean propuestas por la misma o por la empresa adjudicataria.

Calidad, precisión y eficiencia de la información trasferida: se valorará con hasta 5 puntos la precisión, fiabilidad y relevancia de la información transferidas, así como el tiempo de transferencia de la misma. Se valorará igualmente la automatización del proceso para reducir errores y mejorar la eficiencia. Capacidad de análisis y reporte: se valorará con hasta 5 puntos la herramienta propuesta analizar las incidencias y generar reportes detallados; así como la posibilidad de generar informes claros y comprensibles.

Reducción de tiempos de respuesta: se valorará con hasta 2 puntos el tiempo de respuesta inicial así como el tiempo de resolución desde su reporte hasta su solución. Calidad de la atención: se valorará con hasta 4 puntos la propuesta de acciones que evalúen la satisfacción de los usuarios. Implementación de tecnología: se valorará con hasta 2 puntos la implantación de herramientas tecnológicas que mejoren los tiempos de respuesta y calidad de la atención. Medidas de mejora continua: se valorará hasta con 1 punto la existencia de planes de mejora continua.

Se valorará con 5 puntos a la oferta que ofrezca servicio de envío de mensajes de texto, tipo SMS. El adjudicatario del servicio deberá proveer a los agentes de una herramienta integrada desde que se realizará el envío de los mismos. El sistema de envío de mensajes que aporte el adjudicatario deberá permitir el envío de mensajes con remitente personalizado y con acuse de recibo.

Se valorará con 10 puntos a aquellos licitadores que tengan implantado un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información según Norma ISO 27001.

Funcionalidad del chatbot: dentro de este criterio se valorará con hasta 3 puntos la capacidad de respuesta, la capacidad para mantener una conversación fluida y natural con los usuarios y la capacidad para integrarse con diferentes canales de comunicación. Facilidad de uso: se valorará con hasta 2 puntos el interfaz con el usuario y la accesibilidad. Capacidades de aprendizaje y adaptación: se valorará con hasta 2 puntos si el chatbot puede aprender de las interacciones pasadas y mejorar sus respuestas, así como las actualizaciones y mejoras. Integración con sistemas existentes: se valorará con hasta 2 puntos la compatibilidad con el sistema de gestión de incidencias y la interoperabilidad. Seguridad y Privacidad (1 punto): se valorarán las medidas de seguridad implementadas para proteger la información manejada por el chatbot.

Se valorará con hasta 7 puntos la solución ofertada para dar cobertura a todos los servicios descritos en el PPT. Se valorará con hasta 7 puntos la propuesta de soluciones para la mejora de los servicios contratados y metodología del servicio. La empresa deberá acreditar los medios técnicos necesarios, y las soluciones de mejora. Se valorará con hasta 6 puntos la elaboración de un cronograma de actuaciones para la puesta en funcionamiento